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正當企業管理者疲於應付COVID-19所帶來前所未見的衝擊時，更讓投資人關係長(IRO)或高階管理者擔心的是：「要如何說明疫情帶來的影響及業務前景? 在這時候發言會不會造成反效果?」，尤其在季度業績發表緊接而來的時刻，這個問題更是讓他們夜不成眠。
在這樣充滿不確定性的非常時期，若能建立一個更開放、透明、主動的溝通模式，將可幫助企業贏得投資人的信任及關注，但「甚麼該說、要怎麼說、以及怎麼答」才能夠化危機為轉機，得到投資人的芳心? 儘管每個企業所面臨的挑戰不同，但您仍能透過以下六大要點，來確保達到有效的投資人溝通。
1. 讓投資人了解企業的營運計畫，包括對利害關係人(包括員工、供應商及客戶)所採取的防疫政策，及面對發生意外時將採取的應對措施等，會使投資人更加安心。
2. 維持公司的信譽，最重要的是讓投資人知道公司了解狀況並積極管理有可能的風險。疫情使企業面臨極大的不確定性，這場災難何時結束沒人說得準，所以請盡量避免向投資人分享有關疫情的個人看法。
3. 重新檢視企業營運發展計畫並向投資人進行更新，並且在做好充分準備之前不要貿然發言。如果仍有不確定性，可委婉表示公司仍在觀察及評估，並將在明朗後提出說明。投資人比較有可能關注的議題是：對業務發展的直接影響、訂單能見度、供應鏈狀況、終端需求變動情形、是否有營運或物流中斷的風險、公司財務靈活度、財務結構是否健全、以及擴張計劃/資本支出/股息政策的變化等，在與投資人溝通前，您能依據這些方向預做準備。此外，若企業先前提供給投資人的展望因疫情有所改變，這也將會是個調整的理想機會，在這個時點盡可能保守，免得投資人預期過高，最後結果卻不如預期。
4. 重申長期營運目標，COVID-19的威脅終將平息，因此重申企業的長期目標和策略在此時十分重要。若投資人能認同您的企業長期目標，則將很有機會成為企業的長期股東，對企業而言，這也是對標潛在長期投資人的好機會。在這樣一個不確定的時期，有些投資人的焦點可能已經轉為評估公司的長期前景和創造獲利的能力，也有些人有可能正在尋找疫情後能夠站穩腳步的最終贏家。在進行溝通時，請先了解投資人的屬性並備妥資料，以達到最佳的溝通效果。
5. 與投資人保持聯繫，讓投資人能即時了解企業最新狀況。在疫情限縮實體會議的進行下，善用虛擬管道(如電話會議、視訊會議、電子郵件、新聞稿等)來進行投資人交流及互動是您目前最佳且可能是唯一的選擇。
6. 善用各種溝通管道讓投資人能更方便獲取資訊，透過更新公司官網、投資者簡報或設置新聞專區等，或建立一個獨立的疫情專區，將有關的所有資訊整理在專區內，讓現有及潛在投資人能更直接找到他們所需要的資訊。
COVID-19期間，”取得投資人的信任”對企業來說是十分重要的議題，我們建議投資人關係長(IRO)或高階管理者於此期間內盡可能做到 (1)維持信譽：誠實永遠為上策，碰到您不知道的議題，坦白不知道是可以被接受的；(2) 換位思考：以投資人角度思考，盡可能主動提供投資人正在尋找/有興趣的訊息，以幫助他們更容易判斷情勢；(3) 讓溝通更加透明：全面性的評估企業與投資人溝通的狀況並進行調整，將為公司帶來極富意義的改變。
如果您在這個艱難時刻需要幫助，寬量國際(QIC)是您最好的夥伴。寬量國際對於輔導企業經營投資人關係及危機處理等方面富有多年經驗，並熟悉資本市場運作，能將找出企業痛點，協助您量身訂製投資人溝通策略並促進有效溝通，若您有需求，歡迎致電或來信連絡，我們將盡快與您聯繫。
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