由左至右為Gogolook營運長朱滿宇、創辦人暨董事長鄭勝丰、創辦人暨執行長郭建甫、創辦人暨技術長宋政桓。
照片來源：Gogolook
您曾經接過詐騙或行銷電話嗎？您曾經有陌生來電，而不知道該不該接起？ Gogolook所開發的陌生來電辨識Whoscall App，在台灣大約每兩人就有一人使用，主要服務範圍除了台灣以外，還涵蓋日本、韓國、香港、泰國、巴西、馬來西亞等地區，全球目前已累積有超過八千萬的下載量，擁有東亞最大 16 億筆號碼資料庫。雖然Gogolook所開發的產品受到廣大的歡迎，就如同很多新創或網路公司缺乏能夠產生營收的商業模式，Gogolook的經營團隊起初也苦惱了相當多年。此外，Naver的併購使得三位創辦人的角色轉變為專業經理人，但數年間三位仍舊在第一線帶領公司前進，為了能夠在Gogolook開創的厚實基礎下繼續創新與突破，他們必須果斷地做出台灣資本市場少見的抉擇。
正式訪談之前，Gogolook的執行長與聯合創辦人郭建甫Jeff與我聊著Palantir這間公司，Palantir今年九月底在美國紐約證交所掛牌，目前的市值超過五百億美金。Palantir主要利用大數據與AI技術協助政府和民間企業偵測舞弊、打擊犯罪與反恐。Jeff分享說道：「幾年前Gogolook開始積極研究商業模式時，Palantir是我們討論和學習的標竿企業之一。Palantir和Gogolook有著相當多共同點如同在AI人工智慧、大數據分析領域、業務以協助防範犯罪為重心並與政府及金融機構緊密合作。」
Gogolook在2012年由三位在學生時期認識的夥伴成立，2013年被LINE的母公司Naver併購，2015年併購香港來電辨識軟體小熊來電，加速拓展全球市場。2016年，是我與Jeff、Jackie（鄭勝丰）、Reiny（宋政桓）三位Gogolook創辦人認識的那年，也是Whoscall正式開始尋找商業模式的元年。一般而言，新創公司被併購之後，創始團隊常常在幾年之內就會離開公司。然而Gogolook的故事，就是從這裡開始與大部分被併購的新創公司截然不同。
該放棄一手打造出來的基礎嗎？
Jeff回憶道：「2016年的時候剛開始嘗試商業化，雖然知道Whoscall累積了龐大的資料庫，但其實還看不太清楚眼前應該要怎麼做。那時候有感覺時候差不多要到了，但是我們要放棄現有的成果嗎?。我們三個討論過，如果離開Gogolook，我們還是想要創業，然後我們討論了很多的idea，每個都是建基於Gogolook所擁有的資料庫。有這麼好的基礎，我們想要繼續創新，想要保護更多的人，想要把影響力放大。於是，我們發現我們那時所做的，是值得做一輩子的事情。」Jeff笑了一下接著說：「所以後來就決定回去找你們了(QIC)。」
在接下來的兩年左右時間，進行了一連串的股改，經營團隊在台灣機構投資人的協助之下，重新取得了經營權，並且定位以IPO為共同努力的目標。Jeff感性的補充說：「我們非常幸運，真的非常感謝一路上遇到的貴人。不論是既有或新加入的股東、當然還有QIC。我們的韓籍營運長原本是由韓國母公司派任，甚至也選擇正式加入Gogolook，舉家搬到台灣來。雖然我回到剛創業時的現金水位，但心裡覺得滿滿的非常充實！」
先蹲後跳 靠好體質加快佈局
雖然延續做一樣的工作，這個現金水位的差異，其實造成了創辦者們心態上巨大的改變，但也成為良性循環的起點。Jeff解釋道：「現在燒的都是我們自己的錢啊，就會想海外出差真的有必要嗎？能不能有替代的做法？行銷預算更積極去想有沒有不要花太多錢卻有更好效果的方式等，我們過了幾季就做到損益兩平。」談論夢想的創業家邁出成為務實企業家的第一步，隨著經驗累積，公司更加重視管控成本與現金流量了。
節流，只是改變的一小步。Jeff說：「另外，因為我自己是產品人的出身，我發現過去重心放在怎樣做出最好的產品，用戶是不是很滿意，而過於向產品面傾斜。當公司長大到一定程度，更由於我們角色的不同，我們要擔負的責任更多了，更需要以Gogolook最大的利益為考量，例如我們必須非常注重成本效益，不只要做好產品還要考量員工、合作夥伴、股東的需求等，因此，我們全面檢視所設定的目標。要往對的目標前進，才有可能把事業做大，發揮影響力幫助更多人，這也是後來我們才體悟到的。」
Jeff接著說：「最後是要感謝 Naver在我們規模還小時就打下很好的根基。我認為我們在Naver身上學到最重要的兩件事情是流程管理和對於高標準的堅持。當初，只會覺得為什麼整個決策流程要這麼慢，但是後來漸漸發現這兩件事情是要scale up的關鍵，否則1沒有辦法以同樣的標準變成100，更何況可能是要跨國來做。當初比較像是從0到1的過程，因此那時還不理解，而現在就是要從1到100，我們才發現我們有很珍貴的基礎，應該要確實地執行。我們後來還進行組織改組，並且每個月都和員工安排一對一的會議，增加雙向溝通的頻率來加速流程，把這個精神發揚光大。員工的滿意度和留任率也同時增加了。」
當目標對了，做事的步驟和效率加快了，找到對的商業模式和目標市場就更能水到渠成，而Gogolook期望以信任為核心打造不同應用場景的防詐產品的理念，也終於在電信防詐領域上有一定的成果之後，開始延伸到其他領域。Gogolook目前往三個方向來發展：投資金融科技、拓展海外市場與跨入通訊軟體領域，佈建完整的防詐產業鏈。
搭Open Banking 朝金融科技的創新前進
Gogolook 的主要產品Whoscall APP主要用途是過濾陌生來電和預防詐騙，乍看之下和金融科技沾不上邊。為什麼Gogolook要往這個領域走，又有什麼優勢呢？Jeff解釋道：「剛開始發展商業模式時，嘗試過很多的項目，我們連Whoscall象卡來市話版這樣的硬體產品都做過。在這些實驗之中，有幾個專案表現顯著勝出。歸納這些專案的經驗累積，我現在可以很有信心的說，我們終於找到應該專注的領域，就是要協助人們解決『信任』的問題。Whoscall解決陌生人來電的信任問題，而若要進到下一個領域，金融就是一個極佳的應用，因為不論是匯款、交易、支付、借貸等常常遇到詐騙的問題，都牽涉到信任。我們擅長AI技術和既有的防詐資料庫，提供最堅實的基礎，讓我們非常擅長於解決這些問題。因此發展金融科技應用，可以說是必然的結果。」
金融領域相當廣泛，應該把資源投入在哪裡？Jeff繼續說明：「Whoscall的經驗讓我們知道，在台灣詐貸問題其實相當嚴重，許多人因為辦貸款被詐騙。此外，很多藍領階級朋友認真工作，但收的是現金，缺乏與銀行往來紀錄，銀行因為沒有足夠的資料判斷信用程度，就不會借錢給這群『信用小白』。因此，Gogolook今年九月才剛正式上線了防詐信貸比較平台『貸鼠先生』，希望可以建立一個安全、值得信任的平台，讓民眾可以在這裡找到最好的金融方案，用資金繼續實現夢想。而為了幫助『信用小白』也能借到錢，Gogolook會用先前在Whoscall中擅長的防詐資料庫與AI技術，在用戶主動合法授權範圍內，提供信貸申請人的電話是否曾被回報為詐騙號碼、高頻封鎖紀錄、廣告興趣等資訊，作為銀行替代性數據，用於信用風險參考，達成「普惠金融」願景。目前商業模式相對簡單，協助合作銀行接觸到貸款客戶，成功核貸後再彼此分潤。然而目前開放銀行的趨勢，有機會可以延伸出更多創新應用，例如可以申請信用卡、買保險或選擇想要投資的標的等，最終我們可以成為金融產品的百貨公司。」
拓展國際市場 打造來自台灣的Global Brand
Gogolook第一天開始就打算做全世界的生意，所以Whoscall從一開始就在全球上架，也包含服務日本用戶。然而多年來還沒有將日本當作首要目標市場之一。日本不是一個很容易以現有產品與行銷策略進入的市場，需要投入資源做在地化，加上市場規模很大，因此進入門檻較高，在Gogolook規模還小，國際經驗還不夠充足時，很難成為首選目標市場。然而，近年來日本詐騙問題越來越嚴重，自今年十月起更持續發生大量國際詐騙電話打入日本，引起全國民眾恐慌與政府的高度關注。Jeff解釋說：「由於日本詐騙的問題近年越加嚴重，我們大概從兩年前開始關注和研究日本市場，今年更因為疫情的關係，全球包含日本的詐騙活動更大幅增加。另外，因為我們有Whoscall全球化的防詐資料庫與經驗，是遏止日本現正面臨的跨境詐騙威脅的關鍵，我們有信心與決心為日本民眾提供最佳的解決方案。此外，我們目前也與日本福岡市政府攜手合作，而Gogolook也選擇福岡作為日本首個營運據點。」
東南亞地區也是 Gogolook關注的市場。Jeff補充說明：「Whoscall在沒有投入太多行銷預算的情況下，在幾個國家的下載量表現不差，我們會持續小量測試和追蹤。在很多國家，手機的普及率其實是高於銀行帳戶的普及率，所以直接從金融科技的角度切入也是一個可能的做法。然而，看到的機會很多但資源有限，我想我們就一步步穩紮穩打來做。」
強強聯手 可疑訊息查證機器人「美玉姨」加入Gogolook防詐聯盟
由於現在網路資訊傳播極為容易，在台灣近幾年「假消息」這個議題受到大家關注。今年，在台灣擁有超過30萬好友數的可疑訊息機器人「美玉姨」，也加入了Gogolook防詐聯盟的行列之中，讓Gogolook的「防詐產業鏈」的目標又往前進了一步，而美玉姨也將在Gogolook 的技術能量加成下，大幅升級功能。Gogolook的下一步是將美玉姨帶向世界的舞台，透過與當地事實查核組織合作，打造在地專屬的機器人，與Whoscall一起發揮防詐綜效。Jeff說：「現在詐騙有很多新的形式。許多可疑的訊息就藏在通訊軟體之中。我們也希望『美玉姨』的加入能夠讓我們保護更多的人。」針對Gogolook往多產品發展，Jeff進一步說明：「由於現在撥手機號碼連絡他人已有許多替代方式，例如通訊軟體LINE、Facebook Messenger，或Whatsapp等的文字傳送或通話功能，並且網路的成本比透過手機號碼聯絡來的低。我們也一直在思考手機通話是否會被通訊軟體逐漸取代這樣的議題。目前就我們內部資料來看，近年來通話量減少主要集中在和熟人間，也就是手機通訊錄名單的通話量，和陌生人間像快遞送貨員或客服人員的通話，仍持續發生且不可替代，因此，陌生人間的通話信任才是Whoscall提供價值的所在。然而，我們還是需要『超前部屬』。現在藉由『美玉姨』，可以讓我們從手機通話跨入通訊軟體。」
不斷成長與創新就是最好的護城河
我們最後聊到，Gogolook未來成功的關鍵是什麼，如何築建護城河呢？Jeff 分享說：「我想對於軟體公司來說非常關鍵的護城河就是我們目前近80人的堅強團隊。這次的疫情使很多國際人才回到台灣，我們很難得聘用過去可能沒有機會邀請到的夥伴加入Gogolook。同時我們也必須提供國際舞台，他們才會真的留下來。」Jeff思考了一下，接著補充道：「再從另一個角度來看，我們剛開始創業的時候，每隔一陣子就會聽到Google、Facebook要做來電辨識，的確曾擔心是不是隔天公司就要關門了。這樣一直兢兢業業經營超過八年，累積超過八千萬的下載量與東亞最大 16 億筆號碼資料庫，也更加強了公司的資料庫優勢，甚至是在今年也開展了不同的產品。所以我認為只要我們不斷成長與創新，持續累積擴大資料庫優勢，提供很棒的產品和體驗讓用戶離不開，讓我們的員工有揮灑的舞台，就是我們最好的護城河。」
如果您想要安排與Jeff的會議，請聯繫 yvonnehuang@qtumic.com