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正当企业管理者疲于应付COVID-19所带来前所未见的冲击时，更让投资人关系长(IRO)或高阶管理者担心的是：「要如何说明疫情带来的影响及业务前景? 在这时候发言会不会造成反效果?」，尤其在季度业绩发表紧接而来的时刻，这个问题更是让他们夜不成眠。
在这样充满不确定性的非常时期，若能建立一个更开放、透明、主动的沟通模式，将可帮助企业赢得投资人的信任及关注，但「什么该说、要怎么说、以及怎么答」才能够化危机为转机，得到投资人的芳心? 尽管每个企业所面临的挑战不同，但您仍能透过以下六大要点，来确保达到有效的投资人沟通。
1. 让投资人了解企业的营运计画，包括对利害关系人(包括员工、供应商及客户)所采取的防疫政策，及面对发生意外时将采取的应对措施等，会使投资人更加安心。
2. 维持公司的信誉，最重要的是让投资人知道公司了解状况并积极管理有可能的风险。疫情使企业面临极大的不确定性，这场灾难何时结束没人说得准，所以请尽量避免向投资人分享有关疫情的个人看法。
3. 重新检视企业营运发展计画并向投资人进行更新，并且在做好充分准备之前不要贸然发言。如果仍有不确定性，可委婉表示公司仍在观察及评估，并将在明朗后提出说明。投资人比较有可能关注的议题是：对业务发展的直接影响、订单能见度、供应链状况、终端需求变动情形、是否有营运或物流中断的风险、公司财务灵活度、财务结构是否健全、以及扩张计划/资本支出/股息政策的变化等，在与投资人沟通前，您能依据这些方向预做准备。此外，若企业先前提供给投资人的展望因疫情有所改变，这也将会是个调整的理想机会，在这个时点尽可能保守，免得投资人预期过高，最后结果却不如预期。
4. 重申长期营运目标，COVID-19的威胁终将平息，因此重申企业的长期目标和策略在此时十分重要。若投资人能认同您的企业长期目标，则将很有机会成为企业的长期股东，对企业而言，这也是对标潜在长期投资人的好机会。在这样一个不确定的时期，有些投资人的焦点可能已经转为评估公司的长期前景和创造获利的能力，也有些人有可能正在寻找疫情后能够站稳脚步的最终赢家。在进行沟通时，请先了解投资人的属性并备妥资料，以达到最佳的沟通效果。
5. 与投资人保持联系，让投资人能即时了解企业最新状况。在疫情限缩实体会议的进行下，善用虚拟管道(如电话会议、视讯会议、电子邮件、新闻稿等)来进行投资人交流及互动是您目前最佳且可能是唯一的选择。
6. 善用各种沟通管道让投资人能更方便获取资讯，透过更新公司官网、投资者简报或设置新闻专区等，或建立一个独立的疫情专区，将有关的所有资讯整理在专区内，让现有及潜在投资人能更直接找到他们所需要的资讯。
COVID-19期间，”取得投资人的信任”对企业来说是十分重要的议题，我们建议投资人关系长(IRO)或高阶管理者于此期间内尽可能做到(1)维持信誉：诚实永远为上策，碰到您不知道的议题，坦白不知道是可以被接受的；(2) 换位思考：以投资人角度思考，尽可能主动提供投资人正在寻找/有兴趣的讯息，以帮助他们更容易判断情势；(3) 让沟通更加透明：全面性的评估企业与投资人沟通的状况并进行调整，将为公司带来极富意义的改变。
如果您在这个艰难时刻需要帮助，宽量国际(QIC)是您最好的伙伴。宽量国际对于辅导企业经营投资人关系及危机处理等方面富有多年经验，并熟悉资本市场运作，能将找出企业痛点，协助您量身订制投资人沟通策略并促进有效沟通，若您有需求，欢迎致电或来信连络，我们将尽快与您联系。
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