由左至右为Gogolook营运长朱满宇、创办人暨董事长郑胜丰、创办人暨执行长郭建甫、创办人暨技术长宋政桓。
照片来源：Gogolook
您曾经接过诈骗或行销电话吗？您曾经有陌生来电，而不知道该不该接起？ Gogolook所开发的陌生来电辨识Whoscall App，在台湾大约每两人就有一人使用，主要服务范围除了台湾以外，还涵盖日本、韩国、香港、泰国、巴西、马来西亚等地区，全球目前已累积有超过八千万的下载量，拥有东亚最大16 亿笔号码资料库。虽然Gogolook所开发的产品受到广大的欢迎，就如同很多新创或网路公司缺乏能够产生营收的商业模式，Gogolook的经营团队起初也苦恼了相当多年。此外，Naver的并购使得三位创办人的角色转变为专业经理人，但数年间三位仍旧在第一线带领公司前进，为了能够在Gogolook开创的厚实基础下继续创新与突破，他们必须果断地做出台湾资本市场少见的抉择。
正式访谈之前，Gogolook的执行长与联合创办人郭建甫Jeff与我聊着Palantir这间公司，Palantir今年九月底在美国纽约证交所挂牌，目前的市值超过五百亿美金。 Palantir主要利用大数据与AI技术协助政府和民间企业侦测舞弊、打击犯罪与反恐。 Jeff分享说道：「几年前Gogolook开始积极研究商业模式时，Palantir是我们讨论和学习的标竿企业之一。Palantir和Gogolook有着相当多共同点如同在AI人工智慧、大数据分析领域、业务以协助防范犯罪为重心并与政府及金融机构紧密合作。」
Gogolook在2012年由三位在学生时期认识的伙伴成立，2013年被LINE的母公司Naver并购，2015年并购香港来电辨识软体小熊来电，加速拓展全球市场。 2016年，是我与Jeff、Jackie（郑胜丰）、Reiny（宋政桓）三位Gogolook创办人认识的那年，也是Whoscall正式开始寻找商业模式的元年。一般而言，新创公司被并购之后，创始团队常常在几年之内就会离开公司。然而Gogolook的故事，就是从这里开始与大部分被并购的新创公司截然不同。
该放弃一手打造出来的基础吗？
Jeff回忆道：「2016年的时候刚开始尝试商业化，虽然知道Whoscall累积了庞大的资料库，但其实还看不太清楚眼前应该要怎么做。那时候有感觉时候差不多要到了，但是我们要放弃现有的成果吗?。我们三个讨论过，如果离开Gogolook，我们还是想要创业，然后我们讨论了很多的idea，每个都是建基于Gogolook所拥有的资料库。有这么好的基础，我们想要继续创新，想要保护更多的人，想要把影响力放大。于是，我们发现我们那时所做的，是值得做一辈子的事情。」Jeff笑了一下接着说：「所以后来就决定回去找你们了(QIC)。」
在接下来的两年左右时间，进行了一连串的股改，经营团队在台湾机构投资人的协助之下，重新取得了经营权，并且定位以IPO为共同努力的目标。 Jeff感性的补充说：「我们非常幸运，真的非常感谢一路上遇到的贵人。不论是既有或新加入的股东、当然还有QIC。我们的韩籍营运长原本是由韩国母公司派任，甚至也选择正式加入Gogolook，举家搬到台湾来。虽然我回到刚创业时的现金水位，但心里觉得满满的非常充实！」
先蹲后跳 靠好体质加快布局
虽然延续做一样的工作，这个现金水位的差异，其实造成了创办者们心态上巨大的改变，但也成为良性循环的起点。 Jeff解释道：「现在烧的都是我们自己的钱啊，就会想海外出差真的有必要吗？能不能有替代的做法？行销预算更积极去想有没有不要花太多钱却有更好效果的方式等，我们过了几季就做到损益两平。」谈论梦想的创业家迈出成为务实企业家的第一步，随着经验累积，公司更加重视管控成本与现金流量了。
节流，只是改变的一小步。 Jeff说：「另外，因为我自己是产品人的出身，我发现过去重心放在怎样做出最好的产品，用户是不是很满意，而过于向产品面倾斜。当公司长大到一定程度，更由于我们角色的不同，我们要担负的责任更多了，更需要以Gogolook最大的利益为考量，例如我们必须非常注重成本效益，不只要做好产品还要考量员工、合作伙伴、股东的需求等，因此，我们全面检视所设定的目标。要往对的目标前进，才有可能把事业做大，发挥影响力帮助更多人，这也是后来我们才体悟到的。」
Jeff接着说：「最后是要感谢Naver在我们规模还小时就打下很好的根基。我认为我们在Naver身上学到最重要的两件事情是流程管理和对于高标准的坚持。当初，只会觉得为什么整个决策流程要这么慢，但是后来渐渐发现这两件事情是要scale up的关键，否则1没有办法以同样的标准变成100，更何况可能是要跨国来做。当初比较像是从0到1的过程，因此那时还不理解，而现在就是要从1到100，我们才发现我们有很珍贵的基础，应该要确实地执行。我们后来还进行组织改组，并且每个月都和员工安排一对一的会议，增加双向沟通的频率来加速流程，把这个精神发扬光大。员工的满意度和留任率也同时增加了。」
当目标对了，做事的步骤和效率加快了，找到对的商业模式和目标市场就更能水到渠成，而Gogolook期望以信任为核心打造不同应用场景的防诈产品的理念，也终于在电信防诈领域上有一定的成果之后，开始延伸到其他领域。 Gogolook目前往三个方向来发展：投资金融科技、拓展海外市场与跨入通讯软体领域，布建完整的防诈产业链。
搭Open Banking 朝金融科技的创新前进
Gogolook 的主要产品Whoscall APP主要用途是过滤陌生来电和预防诈骗，乍看之下和金融科技沾不上边。为什么Gogolook要往这个领域走，又有什么优势呢？ Jeff解释道：「刚开始发展商业模式时，尝试过很多的项目，我们连Whoscall象卡来市话版这样的硬体产品都做过。在这些实验之中，有几个专案表现显著胜出。归纳这些专案的经验累积，我现在可以很有信心的说，我们终于找到应该专注的领域，就是要协助人们解决『信任』的问题。Whoscall解决陌生人来电的信任问题，而若要进到下一个领域，金融就是一个极佳的应用，因为不论是汇款、交易、支付、借贷等常常遇到诈骗的问题，都牵涉到信任。我们擅长AI技术和既有的防诈资料库，提供最坚实的基础，让我们非常擅长于解决这些问题。因此发展金融科技应用，可以说是必然的结果。」
金融领域相当广泛，应该把资源投入在哪里？ Jeff继续说明：「Whoscall的经验让我们知道，在台湾诈贷问题其实相当严重，许多人因为办贷款被诈骗。此外，很多蓝领阶级朋友认真工作，但收的是现金，缺乏与银行往来纪录，银行因为没有足够的资料判断信用程度，就不会借钱给这群『信用小白』。因此，Gogolook今年九月才刚正式上线了防诈信贷比较平台『贷鼠先生』，希望可以建立一个安全、值得信任的平台，让民众可以在这里找到最好的金融方案，用资金继续实现梦想。而为了帮助『信用小白』也能借到钱，Gogolook会用先前在Whoscall中擅长的防诈资料库与AI技术，在用户主动合法授权范围内，提供信贷申请人的电话是否曾被回报为诈骗号码、高频封锁纪录、广告兴趣等资讯，作为银行替代性数据，用于信用风险参考，达成「普惠金融」愿景。目前商业模式相对简单，协助合作银行接触到贷款客户，成功核贷后再彼此分润。然而目前开放银行的趋势，有机会可以延伸出更多创新应用，例如可以申请信用卡、买保险或选择想要投资的标的等，最终我们可以成为金融产品的百货公司。 」
拓展国际市场 打造来自台湾的Global Brand
Gogolook第一天开始就打算做全世界的生意，所以Whoscall从一开始就在全球上架，也包含服务日本用户。然而多年来还没有将日本当作首要目标市场之一。日本不是一个很容易以现有产品与行销策略进入的市场，需要投入资源做在地化，加上市场规模很大，因此进入门槛较高，在Gogolook规模还小，国际经验还不够充足时，很难成为首选目标市场。然而，近年来日本诈骗问题越来越严重，自今年十月起更持续发生大量国际诈骗电话打入日本，引起全国民众恐慌与政府的高度关注。 Jeff解释说：「由于日本诈骗的问题近年越加严重，我们大概从两年前开始关注和研究日本市场，今年更因为疫情的关系，全球包含日本的诈骗活动更大幅增加。另外，因为我们有Whoscall全球化的防诈资料库与经验，是遏止日本现正面临的跨境诈骗威胁的关键，我们有信心与决心为日本民众提供最佳的解决方案。此外，我们目前也与日本福冈市政府携手合作，而Gogolook也选择福冈作为日本首个营运据点。」
东南亚地区也是 Gogolook关注的市场。 Jeff补充说明：「Whoscall在没有投入太多行销预算的情况下，在几个国家的下载量表现不差，我们会持续小量测试和追踪。在很多国家，手机的普及率其实是高于银行帐户的普及率，所以直接从金融科技的角度切入也是一个可能的做法。然而，看到的机会很多但资源有限，我想我们就一步步稳扎稳打来做。」
强强联手 可疑讯息查证机器人「美玉姨」加入Gogolook防诈联盟
由于现在网路资讯传播极为容易，在台湾近几年「假消息」这个议题受到大家关注。今年，在台湾拥有超过30万好友数的可疑讯息机器人「美玉姨」，也加入了Gogolook防诈联盟的行列之中，让Gogolook的「防诈产业链」的目标又往前进了一步，而美玉姨也将在Gogolook 的技术能量加成下，大幅升级功能。 Gogolook的下一步是将美玉姨带向世界的舞台，透过与当地事实查核组织合作，打造在地专属的机器人，与Whoscall一起发挥防诈综效。 Jeff说：「现在诈骗有很多新的形式。许多可疑的讯息就藏在通讯软体之中。我们也希望『美玉姨』的加入能够让我们保护更多的人。」针对Gogolook往多产品发展， Jeff进一步说明：「由于现在拨手机号码连络他人已有许多替代方式，例如通讯软体LINE、Facebook Messenger，或Whatsapp等的文字传送或通话功能，并且网路的成本比透过手机号码联络来的低。我们也一直在思考手机通话是否会被通讯软体逐渐取代这样的议题。目前就我们内部资料来看，近年来通话量减少主要集中在和熟人间，也就是手机通讯录名单的通话量，和陌生人间像快递送货员或客服人员的通话，仍持续发生且不可替代，因此，陌生人间的通话信任才是Whoscall提供价值的所在。然而，我们还是需要『超前部属』。现在藉由『美玉姨』 ，可以让我们从手机通话跨入通讯软体。」
不断成长与创新就是最好的护城河
我们最后聊到，Gogolook未来成功的关键是什么，如何筑建护城河呢？ Jeff 分享说：「我想对于软体公司来说非常关键的护城河就是我们目前近80人的坚强团队。这次的疫情使很多国际人才回到台湾，我们很难得聘用过去可能没有机会邀请到的伙伴加入Gogolook。同时我们也必须提供国际舞台，他们才会真的留下来。」Jeff思考了一下，接着补充道：「再从另一个角度来看，我们刚开始创业的时候，每隔一阵子就会听到Google、Facebook要做来电辨识，的确曾担心是不是隔天公司就要关门了。这样一直兢兢业业经营超过八年，累积超过八千万的下载量与东亚最大16 亿笔号码资料库，也更加强了公司的资料库优势，甚至是在今年也开展了不同的产品。所以我认为只要我们不断成长与创新，持续累积扩大资料库优势，提供很棒的产品和体验让用户离不开，让我们的员工有挥洒的舞台，就是我们最好的护城河。」
如果您想要安排与Jeff的会议，请联系 yvonnehuang@qtumic.com